CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN – BẢO HÀNH
1. Mục đích và cam kết
Tâm sự làn da cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, an toàn và đúng mô tả.
Nếu sản phẩm nhận được không như mong đợi hoặc phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất, quý khách hoàn toàn có thể đổi, trả hoặc yêu cầu bảo hành theo chính sách dưới đây.
2. Chính sách trả hàng & hoàn tiền
2.1. Điều kiện áp dụng
Khách hàng được quyền trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, rách, bẩn hoặc có mùi lạ khi vừa nhận hàng.
Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu hoặc sai số lượng.
Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc và chưa qua sử dụng.
Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 -10 ngày kể từ khi nhận hàng (theo thời gian xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
2.2. Trường hợp không đủ điều kiện đổi/trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của người dùng.
Thiếu hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm.
2.3. Quy trình đổi trả
Liên hệ với bộ phận CSKH qua:
Sđt: (+84) 0899488566 – 0896429888
Email: Tamsulanda01@gmail.com
và gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
Tâm sự làn da xác nhận thông tin trong vòng 24–48 giờ và hướng dẫn quy trình gửi lại hàng.
Sau khi nhận được hàng, Tâm sự làn da sẽ kiểm tra tình trạng và thực hiện:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.
2.4. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Tiền được hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách đã dùng khi thanh toán.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận nhận được hàng trả.
2.5. Phí vận chuyển
Tâm sự làn da chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Nếu khách muốn đổi hàng do thay đổi sở thích/cỡ/màu, khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
3. Chính sách bảo hành
3.1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn tem, nhãn, không rách, không cháy, không ẩm mốc do bảo quản sai cách.
Lỗi xuất phát từ chất lượng sản phẩm, có mã đơn hàng điện tử trên sàn thương mại điện tử hoặc website: www.tamsulanda.vn
3.2. Thời gian & hình thức bảo hành
Tâm sự làn da tiếp nhận và xử lý bảo hành trong vòng 7–10 ngày làm việc.
Đổi mới sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể khắc phục.
4. Liên hệ hỗ trợ
Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Khánh Ngọc Group
Địa chỉ: 30 Nguyễn Văn Tố ,Hoàn Kiếm, Hà Nội
Sđt: (+84) 0899488566 – 0896429888
Email: Tamsulanda01@gmail.com